En “Ternonline” queremos ofrecer a nuestros clientes un servicio innovador dentro del rubro de alquiler de ternos a partir de la generación de valor y la creación de satisfactores orientados a solucionar la falta de tiempo y la necesidad de tener variedad de trajes elegantes y personalizados a medida para sus distintos eventos y compromisos sociales.
V. Perfil del usuario y “brainstorming”
“Un líder sabe qué se debe hacer. Un administrador sólo sabe cómo hacerlo”
Ken Adelman
1. Presentación
En este quinto trabajo de campo, presentaremos el perfil de nuestro usuario ideal y la primera parte de la etapa “idear” del modelo Design Thinking.
IV. Customer Journey Map
“El éxito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin desesperarse”
Winston Churchill
1. Presentación
En este cuarto trabajo de campo, presentaremos el mapa de Customer Journey como parte de la fase “definir” del Design Thinking. Esta fase tiene como objetivo principal alinear la visión externa e interna de la empresa y definir la experiencia del cliente, es decir el Customer Journey es el camino que hará el cliente desde el momento en que tiene la necesidad hasta que llega a nuestra tienda con la idea de cubrir esa necesidad, incluyendo lo que pasa después de la compra.
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III. Mapa de empatía
“Si tus objetivos no son claros, tu estrategia no tendrán éxito”
1. Presentación
En este tercer trabajo de campo, presentaremos el mapa de empatía desarrollado como parte de la segunda fase del Design Thinking “definir”. El objetivo es lograr empatizar con nuestro posible segmento; es decir, el mapa de empatía es una herramienta que nos permite ponernos en el lugar del otro para conocerlo mejor.
I. Metodologías contemporáneas para los sistemas de información
“Los éxitos y fracasos de la información son raras veces todos técnicos o
todos de comportamiento”
1. Presentación
En este primer informe, revisaremos las principales nociones en relación con las metodologías contemporáneas para los sistemas de información presentadas en el capítulo 1 de “Sistemas de Información Gerencial” (Laudon & Laudon, 2012).
II. Árbol del Problema y “empatizar”
“Para crear innovaciones significativas necesitas conocer a tus usuarios y preocuparte de sus vidas”
1. Presentación
En esta segunda entrega, iniciaremos con el desarrollo del modelo Design Thinking con el fin de generar ideas innovadoras frente a problemas y necesidades reales. Para empezar, presentaremos el desarrollo del árbol del problema, el cual ha sido elaborado de manera conjunta entre los integrantes del equipo. Luego, empezaremos con la primera fase del Design Thinking, “empatizar”.
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